O cliente deste case é fornecedor de um dos maiores marketplaces do mundo. Vende bem, entrega volume — e todo mês via uma fatia do repasse sumir em glosas automáticas: divergência de recebimento, avaria apontada no trânsito, quebra de agendamento. O marketplace desconta primeiro; quem quiser o dinheiro de volta que abra disputa, com evidência, dentro do prazo.
Hoje, mais de R$ 1 milhão já voltou para o caixa — e o número segue crescendo, porque a disputa virou rotina automática. Este é o relato de como isso aconteceu.
O problema: contestar não escalava
Cada glosa individual parecia pequena demais para brigar: algumas centenas ou poucos milhares de reais. Mas contestar uma única disputa exigia localizar a nota fiscal, o comprovante de entrega, o agendamento e o histórico do pedido — meia hora de trabalho, multiplicada por centenas de ocorrências por mês.
- O time contestava só as glosas maiores; o resto prescrevia em silêncio.
- Disputa aberta fora do prazo ou com evidência incompleta era negada — esforço perdido.
- Ninguém somava o total perdido no ano. Quando somou, o número doeu.
Glosa pequena e recorrente é o vazamento perfeito: nunca dói o bastante para virar prioridade, e nunca para de escorrer.
A virada: detectar, contestar, recuperar — no automático
Os agentes da Wibos assumiram o ciclo completo da disputa, com as regras do próprio marketplace mapeadas no processo:
- Detecta. Os agentes cruzam NF-e, comprovantes de entrega e relatórios de pagamento do marketplace. Cada desconto indevido aparece em horas — não quando alguém tiver tempo de conferir o extrato.
- Contesta. A disputa é aberta no portal com a evidência certa anexada: nota, canhoto, agendamento, histórico do pedido. Nada de disputa genérica que o analista do outro lado nega em segundos.
- Recupera. Cada contestação é acompanhada até o crédito cair. O que for negado com justificativa fraca é reaberto; nada prescreve por esquecimento.
O mesmo motor confere documentos antes do faturamento — a mesma mecânica da conferência automática de documentos — então parte das glosas simplesmente deixou de acontecer: a divergência é corrigida antes de virar desconto.
O resultado em números
| Indicador | Antes | Com os agentes |
|---|---|---|
| Glosas contestadas | Só as maiores, quando dava | 100% das contestáveis, no prazo |
| Tempo por disputa | ~30 min de caça a documentos | Evidência montada pelo agente |
| Perda por prescrição | Rotineira e invisível | Zero — prazo controlado por agente |
| Recuperado até hoje | — | R$ 1.000.000+ e contando |
O que esse case ensina
- O dinheiro já era seu. Recuperação de glosa não é ganho novo — é receita que estava vazando. Por isso o retorno aparece já nos primeiros fechamentos.
- Volume vence valor unitário. Nenhuma glosa individual justifica uma pessoa dedicada; todas juntas justificam um agente que não cansa.
- Evidência organizada é metade da disputa. A maioria das contestações não é negada pelo mérito — é negada por chegar tarde ou incompleta.
A mesma mecânica vale para glosas de frete entre embarcador e transportadora — o caminho completo está no guia de auditoria de frete. E para entender o que mais dá para automatizar com agentes, comece pelo guia de IA na logística.